شروط الخدمة

باستخدامك لنبض AI أو الوصول إليها، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزام شركتك بهذه الشروط، وأنك قرأتها وفهمتها، وأنك توافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

نبض AI منصة برمجية متعددة المستأجرين (SaaS) توفّر للشركات موظفين أذكياء: مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي قادرين على الرد على العملاء عبر واتساب وإنستغرام، مدرَّبين على قاعدة معرفة الشركة الخاصة (عقل الشركة)، وقادرين على إصدار عروض أسعار من بيانات المنتجات والأسعار الفعلية لتلك الشركة، إلى جانب أدوات إدارة العملاء ومركز الأعمال والتحليلات.

تُقدَّم الخدمة على أساس الاشتراك، بخطط تختلف بحسب عدد الموظفين الأذكياء، واتصالات القنوات، والميزات المشمولة، كما هو موضح في صفحة الأسعار لدينا.

يمثّل حساب الشركة عملك كمستأجر على المنصة. الشخص الذي ينشئ الحساب، وأي شخص تعيّنه الشركة كمالك أو مدير، هو المسؤول عن إدارة مساحة عمل الشركة، ودعوة أعضاء الفريق وإزالتهم، وإعداد موظفي الشركة الأذكياء واتصالات قنواتها.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حساب شركتك. يُرجى إخطارنا فوراً إذا اشتبهت بوصول غير مصرَّح به.

كل مستخدم فردي ضمن حساب الشركة مسؤول عن دقة المعلومات التي يُدخلها في المنصة، وعن استخدام الدور والصلاحيات المسندة إليه بشكل مناسب، وعن الالتزام بهذه الشروط وأي سياسات استخدام مقبول يحددها مديرو شركته.

تتحمل كل شركة مسؤولية سلوك أعضاء فريقها الذين يستخدمون الخدمة ضمن حسابها.

يُنشئ الموظفون الأذكياء الردود تلقائياً استناداً إلى المحتوى المدرَّب للشركة، والسلوك المُعدّ له، والمحادثة الجارية. لا تُراجَع الردود المولَّدة بالذكاء الاصطناعي من قِبل إنسان قبل إرسالها ما لم تختر الشركة تفعيل مراجعة بشرية أو تتولى المحادثة يدوياً.

تظل الشركات مسؤولة عن مراجعة موظفيها الأذكياء وإعدادهم بشكل مناسب، وعن المحتوى الذي تدرّبه في عقل شركتها، وعن مراقبة محادثات موظفيها الأذكياء مع عملائها.

يتطلب استخدام اتصال واتساب وإنستغرام عبر نبض AI أن تمتلك الشركة حساب واتساب للأعمال و/أو حساب إنستغرام احترافي صالحَين وبيانات اعتماد خاصة بها، تُحصَّل مباشرةً من ميتا، وأن تلتزم بسياسات منصة ميتا الخاصة، بما فيها سياسة رسائل الأعمال وسياسة التجارة الخاصتين بواتساب.

لا تتحمل نبض AI مسؤولية أي إجراء تتخذه ميتا ضد حساب واتساب أو إنستغرام الخاص بشركة (بما في ذلك التعليق أو التقييد) نتيجة استخدام الشركة لتلك الحسابات أو بلاغات عملائها.

توافق على استخدام الخدمة فقط لأغراض تجارية مشروعة، بما يتوافق مع هذه الشروط والقانون المعمول به وأي سياسات لأطراف ثالثة (بما فيها ميتا) تنطبق على القنوات المرتبطة.

دون تقييد لما سبق، لا يجوز لك: استخدام الخدمة لإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها (سبام) أو رسائل تخالف سياسات المراسلة الخاصة بواتساب أو إنستغرام؛ أو استخدام الخدمة لمضايقة أي شخص أو الاحتيال عليه أو خداعه؛ أو محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى مساحة عمل شركة أخرى أو بياناتها، أو إلى بنية نبض AI التحتية؛ أو إجراء هندسة عكسية للخدمة أو جمع بياناتها آلياً أو إعادة بيعها دون إذن كتابي منا؛ أو رفع محتوى غير قانوني أو مخالف للحقوق أو ضار إلى عقل شركتك؛ أو استخدام الخدمة بطريقة تخالف قوانين حماية البيانات أو حماية المستهلك أو الاتصالات المعمول بها.

عند استخدامك نبض AI للتواصل مع عملائك، فإنك تعمل كمتحكم في بيانات أولئك العملاء، بينما تعمل نبض AI كمعالج للبيانات يشغّل المنصة نيابةً عنك.

أنت مسؤول عن امتلاك أساس قانوني للتواصل مع عملائك عبر واتساب وإنستغرام، وعن إشعارات الخصوصية الخاصة بك تجاه عملائك، وعن الاستجابة لطلبات عملائك المتعلقة بحقوقهم في بياناتهم (مع توفر أدوات المنصة، مثل حذف السجلات، لمساعدتك على ذلك).

تمتلك نبض AI والجهات المرخِّصة لها جميع الحقوق والملكية والمصالح المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وهويتها التجارية. لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق ملكية في الخدمة نفسها.

تحتفظ بجميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى والبيانات التي ترفعها أو تنشئها عبر الخدمة، بما في ذلك مستندات عقل شركتك وبيانات منتجاتك وسجلات محادثاتك. تمنح نبض AI ترخيصاً محدوداً لاستضافة ذلك المحتوى ومعالجته وعرضه فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك.

تُفوتَر الخطط المدفوعة على أساس اشتراك متكرر كما هو موضح عند الدفع وفي صفحة الأسعار لدينا. تُحصَّل الرسوم مقدَّماً، وباستثناء ما يقتضيه القانون أو ما هو منصوص عليه صراحةً خلاف ذلك، فهي غير قابلة للاسترداد.

يجوز لنا تغيير أسعار الاشتراك لفترات الفوترة المستقبلية؛ وسنقدّم إشعاراً مسبقاً عند الاقتضاء. يمكنك تغيير خطة اشتراكك أو إلغاؤها في أي وقت من إعدادات الفوترة في حسابك، ويسري ذلك وفق ما هو موضح وقت الإلغاء.

نسعى للحفاظ على توفر الخدمة وموثوقيتها، لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. قد لا تكون الخدمة متاحة مؤقتاً بسبب الصيانة أو التحديثات أو عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك انقطاع خدمات أطراف ثالثة مثل ميتا أو مزوّدي الذكاء الاصطناعي أو الاستضافة أو البنية التحتية لدينا.

تتكامل الخدمة مع منصات أطراف ثالثة، منها واجهتا WhatsApp Business Cloud API وInstagram Messaging API الخاصتان بميتا، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي الذين تحددهم أنت. يخضع استخدامك لتلك الخدمات أيضاً لشروطها الخاصة، ولا تتحمل نبض AI مسؤولية توفرها أو محتواها أو سياساتها.

يُنشأ المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ردود الموظفين الأذكياء وعروض الأسعار المولَّدة، تلقائياً، وقد يكون أحياناً غير مكتمل أو غير دقيق أو غير مناسب للموقف، رغم جهودنا لجعل الردود مستندة إلى المحتوى المدرَّب الخاص بالشركة.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها" فيما يتعلق بالمخرجات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي. أنت مسؤول عن مراجعة إعدادات الموظف الذكي وسلوكه وعن مراقبة المحادثات للتأكد من مطابقتها لمعايير شركتك قبل الاعتماد على المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي في قرارات ذات تبعات قانونية أو مالية أو تتعلق بالسلامة.

تطبّق نبض AI إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات على المنصة، كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا. تتحمل الشركات مسؤولية إعداد مساحة عملها بشكل مناسب — بما في ذلك إدارة أدوار أعضاء الفريق وصلاحياتهم — والالتزام بقوانين حماية البيانات المعمول بها على أعمالها وعملائها.

يجوز لنا تعليق وصول شركة إلى الخدمة أو إنهاؤه في حال مخالفتها الجوهرية لهذه الشروط (بما في ذلك قسمَي الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة)، أو عدم سداد الرسوم المستحقة، أو عند الاقتضاء للامتثال للقانون أو لسياسة طرف ثالث (مثل ميتا).

يجوز للشركة إنهاء حسابها في أي وقت من إعدادات حسابها أو بالتواصل معنا. عند الإنهاء، يتوقف الوصول إلى الخدمة، وتُعامَل البيانات كما هو موضح في قسمَي "الاحتفاظ بالبيانات" و"حذف البيانات" في سياسة الخصوصية لدينا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون نبض AI أو الشركات التابعة لها مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية، ناشئة عن استخدامك للخدمة أو مرتبطة به.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

توافق على تعويض نبض AI وإبرائها من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط، أو مخالفتك للقانون المعمول به، أو انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك المطالبات الناشئة عن محتوى ترفعه إلى عقل شركتك أو رسائل يرسلها موظفك الذكي بناءً على إعداداتك.

يجوز لنا إضافة ميزات إلى الخدمة أو تعديلها أو إزالتها بمرور الوقت لتحسينها، أو للاستجابة لتغييرات في منصات أطراف ثالثة (مثل واجهات ميتا البرمجية)، أو لأسباب أمنية أو تشغيلية. سنبذل جهوداً معقولة لإبلاغك بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر على طريقة استخدامك للخدمة.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ السريان أعلى هذه الصفحة، وسنُخطر أصحاب حسابات الشركات مباشرةً حيثما كان ذلك مناسباً. استمرار استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير يعني موافقتك على الشروط المحدَّثة.

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، دون الإخلال بأي قوانين إلزامية لحماية المستهلك أو حماية البيانات قد تنطبق عليك في نطاقك القضائي الخاص.

إذا تبيّن أن أحد أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول بالكامل. عدم قيامنا بإنفاذ أي حكم لا يُعد تنازلاً عن حقنا في إنفاذه لاحقاً. تشكّل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين نبض AI بخصوص الخدمة، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة بشأن الموضوع نفسه.

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر: